FAQ

Nos modèles pèsent ente 25 et 40 kg.

Un vélo cargo est un vélo dont la capacité de chargement est supérieure à un vélo classique. Quand le vélo classique peut transporter environs 25kg sur son porte-bagages, un vélo cargo peut en général porter au moins 50kg. Chez Velab.pro, tous nos vélos cargo sont équipés d’un moteur.

Le vélo cargo se distingue du vélo classique par sa capacité de charge (hors pilote et poids du vélo) bien supérieure. Elle commence à 50 kg (Tern Quick Haul) et monte jusqu’à 200kg (Remorque Fleximodal, XCYC, Urban Arrow tender). Les quelques véhicules du marché présentant une charge utile supérieure ne sont généralement pas des vélos au titre de la loi. Ils ont notamment des moteurs surpuissants ne répondant pas aux normes des vélos à assistance électrique, limités à 250W nominal. Ils sont alors exclus des pistes-cyclables, voir illégaux.

Un vélo dont le porte bagage est rallongé et renforcé s’appelle un “longtail” (longue queue en anglais). Un vélo dont c’est l’avant qui est rallongé pour accueillir une plateforme de chargement s’appelle un biporteur, ou “long john” en anglais. Il existe également des vélos à trois roues. On les appelle triporteurs quand la charge est à l’avant. Quand c’est à l’arrière, on les appelle des tricycles. Par extension, un vélo attelé d’une remorque peut être considéré, dans son usage, comme un vélo cargo.

Par types de matériels, voici les modèles que nous avons patiemment sélectionnés pour leur performance et robustesses : Pour les professionnels :

• Biporteurs : Urban Arrow L ou XL
• Triporteurs : XCYC (Youmo)
• Longtails : Tern GSD ou Tern Quick Haul

Pour les familles :

• Biporteurs : Urban Arrow Family
• Longtails : Tern GSD, HSD ou Quick Haul

Certains modèles proposent des aménagements configurables :

• Le S propose une caisse à l’arrière et un porte-bagage à l’avant
• Le M propose des aménagements pour le transport de personnes, enfants ou adulte
• Les L et XL peuvent accueillir différentes caisses
• Le XXL également propose une caisse d’1,5m3 et et une autre en 2m3.

La plupart de ces options sont disponibles en location, tout comme les petit accessoires comme le support de smartphone qui est inclus sur tous nos vélos. D’autres accessoires sont disponibles à l’achat.

La plupart de nos modèles sont destinés aux professionnels. Nous avons également des vélos à usage mixte, comme la gamme des Tern, ou l’Urban Arrow Family à destination notamment des cadres.

A vélo, il n’y a pas de mauvais temps, que des mauvais vêtements. Ce proverbe nordique parle de lui-même. A vélo, les vêtements de pluie (pantalon, poncho, chaussures étanches) sont très utiles en cas de mauvaise météo. Certains triporteurs, comme notre XCYC, offrent une protection de pluie et de soleil (anti-uv).

Le vélo en général est un des moyens de transport le plus respectueux de l’environnement, après la marche ! Les poids du vélo et des batteries sont en moyenne de 50 fois inférieurs à ceux d’une voiture électrique et la différence de leurs émissions de Co2 est du même ordre. Les vélos en général, et les vélos cargo en particulier, sont un formidable outil de sobriété.

Vous pouvez nous retrouver dans notre espace au 2 rue Crillon, Paris 4ème. Vous pourrez y tester nos modèles avec un accès aux quais de Seine à deux pas pour rouler en sécurité.

Il est tout à fait possible de personnaliser un vélo-cargo :

• Caisse de différents formats (nous ne faisons pas de sur-mesure afin de bénéficier des avantages du standard en termes de suivi et de garantie)
• Flocages (stickage) personnalisés
• Accessoirisation spécifique : support de smartphone, porte bagage avant ou arrière, module de transport d’enfant de différents âges, trackeur gps, etc

Tous nos vélos en location courte et longue durée sont assurés contre le vol et la casse, avec une franchise de 10%. En cas d’achat, vous pouvez également souscrire notre offre d’assurance et de tracking gps. C’est le meilleur combo pour retrouver, dans la majorité des cas, le matériel volé, ou à défaut de se le faire rembourser.

Nous répondons au téléphone de manière très rapide. Pour nos clients qui possèdent des flottes de vélo, nous mettons également en place un groupe de discussion (What’s app) afin que toutes les parties prenantes puissent avoir les informations en temps réel.

Tous nos modèles sont garantis 2 ans, pour ce qui concerne le cadre et les dispositifs électriques (moteurs et batteries). Les pièces d’usure ne sont par définition pas garanties. Par ailleurs, tous nos modèles sont d’une grande qualité de fabrication et nous les avons sélectionnés pour leur robustesse.

Pour que nos clients bénéficient du meilleur service et de notre réactivité, nous préconisons de souscrire à un abonnement d’entretien (inclus automatiquement en cas de location). La souscription se fait par abonnement mensuel, pour une fréquence de maintenance semestrielle, trimestrielle ou mensuelle. La révision peut avoir lieu dans nos locaux ou sur le site du client. Pour davantage d’information, demandez un devis à nos commerciaux.

La location se fait en 3 étapes :

• La réservation, qui se fait directement sur notre site, ou avec notre équipe commerciale
• Le départ, avec état des lieux et formation à la prise en main initiale gratuite si besoin
• Le retour, avec état des lieux

Vous devrez venir chercher votre matériel dans notre local de Bastille (2 rue Crillon 75004 Paris). Si vous souhaitez vous faire livrer, il vous suffit de choisir l’option au moment de la réservation, dont le montant sera confirmé ou ajusté rapidement.

La durée minimale est d’1 jour. La durée maximale est de 36 mois (sur demande).

Les tarifs varient beaucoup en fonction du modèle, de la durée d’engagement, et des options spécifiques. Ainsi, le montant peut varier de 3,30€ à 80€HT par jour ! Par mois, cela varie entre 99€ et 649€ HT. Aussi, il est préférable de faire une simulation sur notre site de réservation ou directement avec nos équipes.

La location chez Velab est tout frais compris : Assurance – Tracking – Assistance 24/7 – Maintenance pièce et main d’œuvre inclus. Les seuls surcoût possibles sont :

• Les réparations en cas de casse (à distinguer de l’usure normale). Pour les montants supérieurs à 100€, vous pouvez faire jouer l’assurance incluse, avec 10% de franchise.
• Nos interventions d’urgence : si vous souhaitez obtenir une intervention express en moins de 2h d’un technicien, cette prestation vous sera facturée. Si vous ne souhaitez pas payer ce déplacement, vous pouvez recourir à l’assistance gratuitement avec récupération de votre vélo par une dépanneuse et livraison dans nos locaux pour réparation.

Pour que nos clients bénéficient du meilleur service et de notre réactivité, nous préconisons de souscrire à un abonnement d’entretien (inclus automatiquement en cas de location). La souscription se fait par abonnement mensuel, pour une fréquence de maintenance semestrielle, trimestrielle ou mensuelle. La révision peut avoir lieu dans nos locaux ou sur le site du client. Pour davantage d’information, demandez un devis à nos commerciaux.